Política de Envíos
En Lumina Galaxy trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y confiable en cualquier lugar del mundo. Esta política explica los tiempos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío de nuestros proyectores galácticos.
1. Plazos de Entrega ⏱️
Procesamiento: Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 24-48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Tiempos estimados de envío: Los plazos comienzan a contar a partir del momento en que el paquete sale de nuestro almacén:
| Región / País | Plazo Estimado de Entrega | Cobertura y Excepciones |
| España | 6 a 10 días laborables | España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser ligeramente superior. |
| Estados Unidos (USA) | 7 a 12 días laborables | EE. UU. continental. Envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico y bases militares (APO/FPO) pueden demorar más. |
📌 Variaciones: Los plazos son aproximados y pueden variar por causas externas ajenas a nuestro control (festivos nacionales o locales, condiciones climáticas extremas o periodos de alta demanda logística como Black Friday o Navidad).
2. Métodos de Envío y Seguimiento 📦
Trabajamos con socios logísticos internacionales de primer nivel para garantizar que tu galaxia llegue en perfectas condiciones.
Número de seguimiento: Todos los pedidos incluyen un código de rastreo. Recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento en cuanto el paquete sea despachado para que puedas consultar su estado en tiempo real.
Entregas fallidas: Si la empresa de mensajería no encuentra a nadie en el domicilio, se realizará un segundo intento o se dejará el paquete en una oficina de correos o punto de recogida cercano.
3. Costes de Envío y Aduanas 💰
En Lumina Galaxy queremos que tu experiencia sea sencilla y transparente:
Envío Gratuito: Todos nuestros pedidos a España y Estados Unidos cuentan con envío estándar totalmente gratuito. No hay cargos ocultos ni tasas adicionales de transporte al finalizar tu compra.
Impuestos y Aduanas: Para envíos a EE. UU. y España peninsular, los precios finales de la web ya incluyen los impuestos correspondientes. En el caso excepcional de que se apliquen aranceles locales en zonas especiales (como Canarias o territorios de ultramar de EE. UU.), estos correrán a cargo del comprador.
4. Responsabilidad en la Dirección de Entrega 🚫
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y válida al momento de realizar la compra.
Si un pedido no puede ser entregado, se pierde o es devuelto a nuestras instalaciones debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, los gastos asociados al reenvío correrán a cargo del cliente.
5. Retrasos e Incidencias 📌
Aunque nuestros plazos habituales son muy estables, nuestra tienda no se hace responsable de retrasos ocasionados por factores de fuerza mayor ajenos a nuestra gestión (como huelgas de transporte, retenciones aduaneras o colapsos logísticos globales).
Garantía de Entrega (Protección al Comprador): Si han pasado más de 30 días naturales desde la confirmación de salida y aún no has recibido tu pedido, tendrás derecho a elegir entre un reenvío completamente gratuito o el reembolso 100% íntegro de tu compra.
6. Contacto y Atención al Cliente ✉️
Si tienes cualquier duda, retraso o incidencia con el trayecto de tu paquete, nuestro equipo de soporte internacional está listo para ayudarte:
📧 Correo electrónico: support@luminagalaxy.com
📱 Atención rápida: Vía WhatsApp (enlace disponible en nuestra web)
⚖️ Nota Legal: Esta política se rige y formula de acuerdo con la Ley de Comercio Electrónico de España, las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea y las regulaciones federales de comercio electrónico de los Estados Unidos (FTC).