Política de Envío y Devoluciones

En Lumina Galaxy trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y confiable. Esta política explica los tiempos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío y la devolución de nuestros productos para nuestros clientes en España.

I. POLÍTICA DE ENVÍO 📦

1. Plazos de Entrega ⏱️

  • Procesamiento: Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 24-48 horas laborables tras la confirmación del pago.

  • Tiempo de envío: El tiempo estimado de entrega en España peninsular es de 6 a 10 días laborables a partir del momento en que el paquete sale de nuestro centro logístico. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos podrían ser ligeramente superiores.

  • Variaciones: Los plazos son aproximados y pueden variar por causas externas ajenas a nuestra gestión (festivos, condiciones climáticas extremas, retrasos aduaneros o alta demanda en servicios de mensajería).

2. Seguimiento y Cobertura 📍

  • Número de seguimiento: Todos los pedidos incluyen un código de seguimiento que recibirás por correo electrónico automáticamente en cuanto el paquete sea despachado, permitiéndote consultar el estado de tu envío en tiempo real.

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda España.

3. Costes de Envío 💰 En Lumina Galaxy, todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito para España. No hay cargos ocultos ni tasas adicionales de transporte al finalizar tu compra.

4. Responsabilidad del Cliente 🚫 El comprador es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y válida. Si un pedido no se puede entregar, se pierde o es devuelto a nuestras instalaciones debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán estrictamente a su cargo.

5. Retrasos e Incidencias 📌 No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por factores de fuerza mayor.

  • Pedido no recibido: Si han pasado más de 30 días naturales desde la compra y no has recibido tu pedido, tendrás derecho a un reenvío completamente gratuito o al reembolso completo de tu dinero.

II. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 🔄

Aplicamos nuestras políticas estrictamente de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea para ofrecerte un servicio justo y seguro:

1. Primeros 14 Días: Ventana de Reclamación y Desistimiento ✨ Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para cualquier reclamación:

  • Defectos o Daños de Fábrica: Si el proyector presenta fallos de fabricación o daños causados por el transporte, se realizará un reenvío gratuito de una unidad nueva o el reembolso total. Es obligatorio enviar fotos o vídeos claros que demuestren el estado y el fallo del producto a nuestro equipo de soporte.

  • Desistimiento: Tienes derecho de desistimiento dentro de este plazo.

  • Condiciones: El producto y todos sus componentes deben estar completamente sin usar, en su embalaje original intacto y sin ningún signo de desgaste. En este caso de devolución voluntaria, los gastos de envío de devolución hacia nuestro centro logístico corren íntegramente a cargo del cliente.

2. Del Día 15 al Día 30: Garantía Limitada 📦 Si la reclamación se realiza fuera del plazo inicial de 14 días pero antes de cumplir los 30 días naturales desde la entrega:

  • Sin Reembolsos por satisfacción: Bajo ninguna circunstancia se devolverá el dinero por cambio de opinión, insatisfacción o desistimiento una vez superados los primeros 14 días.

  • Fallo Técnico Posterior: Si el proyector presenta un fallo técnico estrictamente de funcionamiento entre el día 15 y el día 30, no se gestionarán reembolsos de dinero. Solo se ofrecerá la opción de un nuevo envío de reemplazo, siempre y cuando el cliente asuma el 100% de los gastos de logística, gestión y transporte asociados al envío del nuevo paquete.

3. Después de 30 Días: Cierre Total de Reclamaciones 🚫

  • Finalización de Responsabilidad: Una vez transcurridos 30 días desde la fecha de entrega confirmada, Lumina Galaxy no se hace responsable de ningún fallo, daño, desgaste o problema técnico. Queda cerrada de forma definitiva cualquier posibilidad de reclamación, reembolso o sustitución gratuita tras este periodo.

4. Estado "Entregado" ⚠️ Si el código de seguimiento marca el paquete oficialmente como "Entregado", Lumina Galaxy no se hace responsable por robos, pérdidas en buzones comunales o extravíos locales. Solo se aceptarán reclamaciones si el cliente presenta una prueba o informe oficial de queja emitido directamente por la empresa de mensajería firmada por el transportista.

III. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE ✅

Para resolver cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:

  • 📧 Email: soporte@luminagalaxy.com

  • 📱 Atención rápida: Vía WhatsApp a través del botón oficial en nuestro sitio web.

  • ⚖️ Nota Legal: Esta política se rige y está redactada conforme a la Ley de Comercio Electrónico de España y las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea.