Política de Envío y Devoluciones
En Lumina Galaxy trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y confiable. Esta política explica los tiempos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío y la devolución de nuestros productos.
I. POLÍTICA DE ENVÍO 📦
1. Plazos de Entrega ⏱️
Procesamiento: Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 24-48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Tiempo de envío: El tiempo estimado de entrega en España es de 6 a 10 días laborables a partir del momento en que el paquete sale de nuestro centro logístico.
Variaciones: Los plazos son aproximados y pueden variar por causas externas (festivos, condiciones climáticas o alta demanda en servicios de mensajería).
2. Seguimiento y Cobertura 📍
Número de seguimiento: Todos los pedidos include un código de seguimiento que recibirás por correo electrónico para consultar el estado de tu paquete en tiempo real.
Cobertura: Realizamos envíos a toda España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos de entrega podrían ser ligeramente superiores.
3. Costes de Envío 💰
En Lumina Galaxy, todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito. No hay cargos ocultos ni tasas adicionales de transporte al finalizar tu compra.
4. Responsabilidad del Cliente 🚫
El comprador es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un pedido no se puede entregar o es devuelto debido a información incorrecta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo.
5. Retrasos e Incidencias 📌
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por factores ajenos a nuestra gestión (huelgas de transporte o retenciones logísticas excepcionales).
Pedido no recibido: Si han pasado más de 30 días naturales y no has recibido tu pedido, tendrás derecho a un reenvío gratuito o al reembolso completo de tu compra.
II. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 🔄
Aplicamos nuestras políticas estrictamente de acuerdo con la normativa vigente para ofrecerte un servicio justo y seguro:
1. Primeros 14 Días: Derecho de Desistimiento y Errores ✨
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para cualquier reclamación:
Defectos o Daños: Si el producto presenta fallos de fabricación o daños de transporte, se realizará un reenvío gratuito o reembolso total. Es obligatorio enviar fotos o vídeos claros que demuestren el estado del producto.
Desistimiento (Cambio de opinión): Si decides devolverlo por motivos personales, el producto y todos sus componentes (incluidos los discos de proyección) deben estar sin usar, en su embalaje original y sin signos de uso. En este caso, los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente.
2. Del Día 15 al Día 30: Garantía Limitada 📦
Si la reclamación se realiza fuera del plazo inicial de 14 días pero antes de los 30 días:
Sin Reembolsos: Bajo ninguna circunstancia se devolverá el dinero por cambio de opinión, insatisfacción o desistimiento una vez superados los 14 días.
Fallo Técnico: Si el proyector presenta un fallo técnico entre el día 15 y el día 30, no se realizará reembolso. Solo se ofrecerá la opción de un nuevo envío si el cliente asume el 100% de los gastos de logística, gestión y transporte.
3. Después de 30 Días: Cierre Total de Reclamaciones 🚫
Finalización de Responsabilidad: Una vez transcurridos 30 días desde la entrega, Lumina Galaxy no se hace responsable de ningún fallo, daño o problema técnico. Queda cerrada cualquier posibilidad de reclamación, reembolso o sustitución gratuita tras este periodo.
4. Estado "Entregado" ⚠️
Si el código de seguimiento marka el pedido como "Entregado", solamente se aceptarán reclamaciones por pérdida o extravío si se presenta una prueba o informe oficial emitido por la empresa de mensajería/logística.
III. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE ✅
Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:
📧 Email: support@luminagalaxy.com
📱 Atención rápida: Vía WhatsApp a través del botón de la web.
⚖️ Nota Legal: Esta política se rige por la Ley de Comercio Electrónico de España y las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea.