Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lumina Galaxy, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si tu proyector presenta algún inconveniente, aplicamos la siguiente política de acuerdo con la normativa vigente:

1. Derecho de Desistimiento y Errores (Primeros 14 días) ✨
Te ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para cualquier reclamación:

Defectos o Daños: Si el producto presenta fallos de fabricación o daños de transporte, se realizará un reenvío gratuito o reembolso total (requiere pruebas visuales).

Desistimiento: Si decides devolverlo por motivos personales, el producto debe estar en su embalaje original y sin signos de uso. En este caso, los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente.

2. Reenvío con Coste Compartido (Día 15 al día 30) 📦
Si la reclamación se realiza fuera del plazo inicial de 14 días:

Sin Reembolsos: Bajo ninguna circunstancia se devolverá el dinero por cambio de opinión, insatisfacción o desistimiento una vez superados los 14 días.

Garantía Limitada: Si el proyector presenta un fallo técnico entre el día 15 y el día 30, no se realizará reembolso. Solo se ofrecerá la opción de un nuevo envío si el cliente asume el 100% de los gastos de logística, gestión y envío.

3. Cierre Total de Reclamaciones (Después de 30 días) 🚫
Finalización de Responsabilidad: Una vez transcurridos 30 días desde la entrega, Lumina Galaxy no se hace responsable de ningún fallo, daño o problema técnico.

Sin Excepciones: Queda cerrada cualquier posibilidad de reclamación, reembolso o sustitución gratuita tras este periodo. Se entiende que el producto ha sido recibido y aceptado en perfectas condiciones de funcionamiento.

4. Condiciones Generales ⚠️
Pruebas Obligatorias: Para cualquier incidencia, es imprescindible enviar fotos o vídeos claros que demuestren el estado del producto.

Estado "Entregado": Si el seguimiento marca el pedido como "Entregado", no se aceptarán reclamaciones por pérdida a menos que se presente una prueba oficial de la empresa de logística.

✅ Con esta política, en Lumina Galaxy buscamos proteger tanto la calidad de nuestro servicio como la confianza de nuestros clientes.